Turismo e nuove tecniche

[Pier]

Negli ultimi tempi, l'amico Rafael mi ha "introdotto" in quelle che sono i nuovi dogmi del marketing del turismo mondiale, ovvero il "Turismo 2.0". Chiaramente, non essendo del settore, ancora non ho potuto comprendere in pieno la portata di questa "innovazione" concettuale che ha comunque come base l'utilizzo massivo di tutte quelle che sono le "nuove tecniche" (dopo tanti anni, internet viene ancora definito come tale...), ovvero pagine "sociali", blog, IM, microblogger e quant'altro possa servire a tale scopo.
Detto in parole molto semplici, consiste nel coinvolgimento del "cliente" nel processo costruttivo di un network, tale da rendere il cliente parte integrante e costituente del network stesso. Un "Social Network". Ma questo non basta. L'aggiunta di strumenti tipo il BLOG contribuisce a rendere partecipe l'utilizzatore di quello che è il "divenire" dell'oggetto turistico (hotel, ristorante, ecc.); e gli "IM" ed i microblogger, Twitter in testa, aumentano la "potenza martellante" del messaggio.
Rafael, con la sua attività, è coinvolto fortemente in questo "cambiamento". Ma gli altri? Un "twitter" di Rafa, descrivendo il corso di "turismo 2.0" che sta frequentando alla "Universidad de verano" a Lanzarote, dice "Tanti operativi ma nessun Imprenditore".
E' questo il punto, secondo me. Si parla di cambio radicale di forma di marketing; si parla di metodologie diverse di organizzazione; si parla di risultati a medio e lungo termine. Però le imprese mandano a questi "corsi" chi non ha potere decisionale con la solita premessa "Poi ci racconterai...", cosa che, puntualmente, viene disattesa.
Rafael, ne suo piccolo, ha cambiato il modo di "vendere" il suo prodotto e di "farlo conoscere": ora ci pensano gli altri, quelli che vengono definiti "ADPROSUMERS", ovvero gli utilizzatori del prodotto che frequentano il suo "Social Network" e che, contenti, ne fanno pure pubblicità... Con l'utilizzo sempre più intenso che si fa di Internet, penso che sia questa la strada giusta. Ma verrà poi recepito da "quelli che contano", ovvero le grandi società di Hotel che gestiscono la maggior parte dei complessi di livello a Lanzarote?

[Pier]

Il problema è che non si possono guardare i tempi così lunghi... gli hotel possono fallire 20 volte nel frattempo... :-) La filosofia è di "decidersi" in fretta... altrimenti si perde molto, sia da un lato che dall'altro...

[axecnarf]

Per il momento esistono entrambi i metodi di accappararsi i clienti... Senza poi dimenticare il "passaparola". Probabilmente ci si orienterà sempre di più alla prenotazione via internet, i "vecci" di domani sono i giovani di oggi... lo sapranno utilizzare. Vedi come ora è scoppiato il boom dei smartphone. Si ha internet sempre in tasca. Al lavoro, già adesso, se manca ADSL una mattina siamo fermi con il lavoro..

[Pier]

In parte convengo con te con quanto asserisci. Ma penso che il problema di fondo rimanga: chi alla fine presta il servizio venduto è l'hotel e se questo non si adegua a determinati orientamenti di marketing ed a certi standard di qualità, da qualsiasi parte si acquisisca il pacchetto, il risultato non cambia. Chi viaggia di più attualmente: gli "anziani" che poco hanno da spartire con Internet (secondo queste opinioni, dopo i 30 anni si è già in "seconda fascia"..), oppure i giovani che vivono legati alla rete? Quindi, come deve cambiare il modo di porre l'offerta per far sì che enytrambe le fascie vengacon coinvolte nell'azione di marketing? Perchè, ora come ora, solo pochi impianti possono permettersi il lusso di avere solo una di queste due fascie...

[axecnarf]

Io direi di no... non so se ho centrato l'obiettivo...
La mia opinione è che adesso una persona qualsiasi può organizzarsi un viaggio pescando itinerari, pareri di chi ha già fato quel viaggio, acquistarsi i biglietti aerei, prenotare l'albergo, tutto tramite internet. Di fatto scavalcando chi faceva prima questo tipo di lavoro, e cioè le agenzie di viaggio.
E' un po' come il lavoro dei fotografi. Non ho la conferma da nessuno di questi, ma penso che con il sopravvento delle macchine fotografiche digitali siano molto diminuite le persone che vanno a farsi sviluppare i rullini... Però, certo, rimangono per le cose importanti (album matrimoniali, ingrandimenti...). Ecco che anche nel turismo gli sposini novelli continueranno a prenotare il viaggio di nozze in agenzia di viaggio, per esser coccolati e per non volersi assumere eventuali rogne... Ma i viaggi successivi, per la maggiorparte, li faranno fai da te...